En todas las industrias el pivote, razón y motivo es el cliente. Muchas veces nos hemos encontrado con la dificultad de atender a los clientes correctamente, ya sea porque no todas las personas siguen un protocolo de atención definido o porque finalmente somos humanos y a veces requerimos vacaciones para reponer energía, llegamos tarde por imponderables o experiencias de nuestra vida personal se trasladan hacia el trato que damos a la gente que atendemos, pero también ocurre lo contrario.