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En todas las industrias el pivote, razón y motivo es el cliente. Muchas veces nos hemos encontrado con la dificultad de atender a los clientes correctamente, ya sea porque no todas las personas siguen un protocolo de atención definido o porque finalmente somos humanos y a veces requerimos vacaciones para reponer energía, llegamos tarde por imponderables o experiencias de nuestra vida personal se trasladan hacia el trato que damos a la gente que atendemos, pero también ocurre lo contrario.

Internet: maravilloso invento que nos permite divulgar arte y ciencia, conocimiento en cualquier rincón del planeta o al menos así se diseñó originalmente. Lo cierto es que hoy en día es territorio de memes, redes sociales, bromas y distractores en general. La penetración de usuarios e inmediatez de sus contenidos lo hacen un medio muy poderoso y a la vez peligroso.

“No hay plazo que no se cumpla ni deuda que no se pague”, dice el refrán. El momento ha llegado, ya está a la vuelta de la esquina: el 3 de agosto es la fecha que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) ha definido para dar banderazo a la nueva marcación telefónica en todo México. Desde agosto de 2019, se había anunciado la implementación de esta medida, que fue postergada para dar un periodo de adaptación, tanto a empresas como a usuarios. Este año se tardó por las circunstancias sanitarias por todos conocidas. Pero se terminó la espera; hay pocos días para adaptarse a este nuevo estándar. 

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